En vigueur au 28 mai 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les commandes d’options, suppléments et services complémentaires (ci-après « les Extras ») passées par des clients particuliers ou professionnels (ci-après « le Client ») sur le site internet conciergeriejanua.fr (ci-après « le Site ») auprès de la Conciergerie Janua.
La Conciergerie Janua est exploitée par un professionnel de l’immobilier titulaire des cartes professionnelles de Gestion Immobilière et de Transaction n° CPI 8306 2026 000 000 002 délivrée par la CCI du Var. Adresse de l’établissement : 363 Chemin des Restanques, 83230 Bormes les mimosas
Numéro de SIRET : 980067490 00014
E-mail : contact@conciergeriejanua.fr
Les présentes CGV régissent exclusivement la vente en ligne de prestations d’extras liées au séjour et à l’intendance de logements, réparties dans les catégories suivantes :
Flexibilité Horaires (Arrivées anticipées, départs tardifs)
Services d’Accueil (Remise des clés, accueil physique)
Équipements & Confort (Location de matériel, linge, consommables)
Packs Séjour (Packs de programmation de vacances et d’activités)
Ces services sont vendus indépendamment de l’hébergement principal, et sont destinés à agrémenter le séjour du Client.
La Conciergerie Janua fonctionnant sur un principe de validation manuelle pour garantir la disponibilité logistique et matérielle des équipes, la commande se déroule comme suit :
Demande d’autorisation (Fonds bloqués) : Lors de la validation de son panier d’Extras, le Client procède au paiement par carte bancaire. Les fonds correspondants sont uniquement bloqués (empreinte et autorisation bancaire) via la plateforme sécurisée WooPayments. Aucun débit réel n’est effectué à cette étape.
Délai de traitement : La Conciergerie Janua dispose d’un délai maximal de sept (7) jours pour vérifier la faisabilité technique de la demande (planning des équipes, stocks de matériel) et valider ou non la commande.
Validation de la commande : Si la Conciergerie Janua accepte la commande, le paiement est définitivement capturé (débité) et un e-mail de confirmation est envoyé au Client. Le contrat est alors réputé conclu.
Refus de la commande : Si la Conciergerie Janua ne peut pas honorer la prestation d’Extras (indisponibilité ou délai trop court), l’autorisation bancaire est immédiatement annulée. Les fonds bloqués sont libérés sur la carte du Client sans aucun frais.
Les prix des Extras sont indiqués sur le Site en Euros (€) et Toutes Taxes Comprises (TTC). Les tarifs appliqués sont ceux en vigueur affichés sur le Site au moment de la demande d’autorisation de paiement. Le règlement s’effectue obligatoirement par carte bancaire via le module sécurisé WooPayments.
Le Client s’engage à fournir toutes les informations nécessaires à la bonne exécution de l’Extra commandé (ex: heure précise d’arrivée pour un accueil physique, adresse du logement concerné, besoins spécifiques pour les packs). La Conciergerie Janua ne pourra être tenue responsable du défaut d’exécution d’une prestation si les informations fournies par le Client sont incomplètes ou erronées.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de prestations de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée.
Pour les autres Extras d’intendance ou de matériel, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique plus dès lors que l’exécution de la prestation a commencé, avec l’accord du Client, avant la fin de ce délai (notamment si le séjour commence avant l’expiration des 14 jours).
La Conciergerie Janua apporte le plus grand soin à la préparation des équipements et à la ponctualité de ses services d’accueil. Sa responsabilité ne saurait toutefois être engagée en cas de force majeure, de perturbations extérieures indépendantes de sa volonté (embouteillages, pannes de réseaux tiers) ou du fait d’un manquement du voyageur.
Les présentes CGV sont soumises à la loi française. En cas de réclamation, le Client contactera prioritairement la Conciergerie Janua par e-mail afin de trouver une issue amiable. À défaut d’accord, le litige sera porté devant les tribunaux français compétents.
